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よくあるご質問集(FAQ)

お客様からのお問い合わせが多いご質問と回答を掲載しております。※随時更新しております
また、ここに掲載されていないその他のご質問、お問い合わせなどについては shop@mambosofa.com または お問い合わせフォーム にてお問い合わせください。

よくあるご質問一覧

注文関連

Q.注文から到着までどれくらいかかりますか?
A.受注生産品のため、約7〜10営業日程のお時間をいただいております。

マンボウソファシリーズはご注文をいただいてから国内で製造(受注生産)を行なっておりますので、ご注文をいただいてから商品の出荷までに通常で約7〜10営業日程のお時間をいただく場合がございます。
なお、一部の商品(専用カバーやピローなどのオプション品、NobDesignsなど在庫管理している商品)はご注文をいただいた翌営業日〜3営業日までに出荷いたします。

Q.日時指定はできますか?
A.可能です(一部条件があります)

ご注文日より14営業日後以降につきましてはお届け日の指定が可能です。指定をされない場合は最短納期での出荷となります。お急ぎの場合は「希望なし」でご注文ください。(※工場のスケジュールや注文状況、製造状況によっては、ご指定いただいた日付に間に合わない場合がございます)
時間帯指定は大型配送商品のため、あくまでご希望というかたちとなり、「午前(10-12時)」または「午後(13-18時)」のみの受付となります。また、休日や夜間を含む詳細な時間指定を承ることができない場合がございます。18時以降ご希望の場合には、不在票にて直接配送会社にご対応をお願いいたします(※二人掛けソファは超大型商品となるため配送時間帯の指定はできません)

Q.ギフトラッピングは可能ですか?
A.申し訳ございませんが現在お断りしております。

商品が工場から直接出荷される関係上、また梱包サイズが大きいため、プレゼント用のギフトラッピングなどに関しては申し訳ございませんが現在お断りしております。ご了承ください。

商品関連

Q.本体カバーは取り外して洗濯できますか?
A.申し訳ございませんが取り外しおよび洗濯はできません。

本体カバーは構造上の過程でファスナーが付いておりますが、構造上の仕様によりカバーを取り外しての洗濯はご遠慮いただいております。一部商品には専用カバーをご用意しております。また、お客様によっては大きめのタオルケットやフリーパッド、ソファカバーなどをご使用していただいているケースもあるようです。
もし本体が汚れてしまった場合は、濡らして固く絞った布巾やタオルで叩くなどをして汚れを落とすなどをお試しください。

Q.開梱時にソファから化学薬品のような匂いがします。
A.生成されて間もないウレタンは、そのような匂いがすることがあります。

マンボウソファシリーズはすべて受注生産のため、ソファ内部に使用しているウレタン(クッション材)も新しく、生成されて間もないウレタンからそのような化学薬品の匂いがすることがあります。また、作りたての状態で梱包しますので、匂いが篭もり、開梱時にそのような匂いを感じることもあります。
時間が経てば自然と匂いは薄れて消えていきますので特に心配はありません。もし、気になるようでしたら対処法として、風通しの良い日陰で1週間ほど陰干しなどをしていただければ、より早く匂いは薄れていきます。

Q.ギアタイプソファのリクライニング(角度調整)が上手くできません。
A.到着時の新品はギアが固い場合があります。また、ご使用の形状によってはギアがリセットされない場合があります。

到着時の新品のソファは角度調整のギアなどが固く動きにくい場合がありますが、使っていただいている間に適度に馴染んでいきますので心配はありません。
角度調整のギアは内側に折るたびにカチカチと音が鳴り、角度調整が可能ですが、最後まで曲げますとロックが解除されてフリーの状態になります。そのまま平の状態に戻すとカチッと音が鳴り、ギアがリセットされて再度角度調整が可能になるのですが、マンボウソファシリーズの一部商品でレッグレスト(脚部)を曲げて使う商品の場合、座面がナナメの状態になっているため、背もたれがリセットの位置まで戻らず、リクライニングができなくなる状態になる場合があります(ギアをリセットするには座面と背もたれがまっすぐ平行になる必要があります)。その場合は一度レッグレスト(脚部)を水平にしていただくか、少しソファを持ち上げて背もたれのギアをリセットしてください。(詳細は付属の取扱説明書にも記載しております)

保証・サポート関連

Q.納品書や保証書は入ってますか?
A.商品には同梱されません。

商品が工場から直接出荷される関係上、また書類紛失によって保証が受けられないという問題が発生しないように、納品書や保証書など(個人情報や金額が記載されているもの)は同梱しておりません(取扱説明書のみ商品に同梱しております)。お客様の注文情報は弊社で責任をもって管理させていただき、保証やサポートなどが必要な場合はお問い合わせいただいた際にこちらで照会いたします。お客様情報を照会させていただく際に、注文番号や商品名、または大まかな注文時期などをお伺いする場合がございますので、ご注文いただいた際の注文受付メールを保存していただくかプリントアウトをしていただき、取扱説明書と併せて大切に保管してください。

Q.他店で購入したマンボウソファーも1年保証の対象になりますか?
A.購入された店舗によって保証内容が異なりますので、ご購入された店舗へお問い合わせください。

mambosofa.comが運営する公式店舗以外でマンボウソファーをご購入された場合、保証内容(1年保証)など店舗によって異なりますので、お手数をお掛けしますが、その場合はご購入された店舗へお問い合わせいただきますよう、よろしくお願いいたします。なお、現在mambosofa.com(有限会社エスピープロジェクト)が直接運営、販売している公式店舗は下記となっております。

・mambosofa.com オフィシャルサイト(当サイト)
mambosofa.com 楽天市場店
mambosofa.com Yahoo!ショッピング店
amazon.co.jp(マンボウソファー・ドットコム内)
※リンクは別ウィンドウで開きます。

Q.領収書は発行してもらえますか?
A.ご希望のお客様には別途郵送にてお送りしております。

領収書が必要なお客様には別途郵送にてお送りさせていただきますので、お手数をお掛けしますがお問い合わせください。

Q.業務用に使えますか?
A.当店の商品は一般家庭用となっております。

当店の商品はすべて一般家庭用となっておりますので、業務用としてお使いいただいた場合、使用状況などによっては保証いたしかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。